La intervención del organismo municipal permitió que un vecino pasara de una oferta inicial de $7,4 millones a un reintegro de $27,6 millones. El acuerdo se alcanzó luego de dos audiencias virtuales con la administradora.
La Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro logró que un vecino alcanzara un acuerdo por $27.674.050 con la administradora de un plan de ahorro automotor.
El hombre había pagado 58 cuotas para adquirir un vehículo en una concesionaria de Boulogne, pero decidió interrumpir los pagos ante los sucesivos aumentos. Al momento de cerrar el plan, la empresa le informó que recibiría un reintegro de $7.482.676.
El suscriptor rechazó la liquidación porque consideró que las deducciones aplicadas representaban cerca del 75% del dinero aportado y presentó un reclamo ante el organismo municipal.
La mediación municipal permitió mejorar la oferta
Defensa del Consumidor convocó al vecino y a la administradora a dos audiencias virtuales. Durante la instancia conciliatoria, la empresa elevó su propuesta hasta alcanzar los $27.674.050, casi cuatro veces el monto ofrecido inicialmente.
La compañía aclaró que el ofrecimiento no implicaba reconocer incumplimientos o responsabilidades en la liquidación anterior, sino que tenía como objetivo cerrar el conflicto y evitar un eventual proceso judicial.
Como parte del acuerdo, el vecino cedió de manera definitiva la titularidad del plan a la administradora y renunció a realizar nuevos reclamos vinculados con el caso.
“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias sin los costos o tiempos de un proceso judicial”, explicó Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro.
El funcionario también destacó la modalidad virtual implementada por el Municipio para facilitar las audiencias y agilizar la resolución de los reclamos.
Cómo reclamar en Defensa del Consumidor de San Isidro
El asesoramiento y la presentación de denuncias son gratuitos. El trámite puede iniciarse en la página de Defensa del Consumidor.
También se puede acudir a las siguientes sedes:
- San Isidro: 25 de Mayo 520, de lunes a viernes de 8 a 17. Teléfonos: 4575-4006, 4007 y 4008. Correo: defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.
- Boulogne: avenida Avelino Rolón 2336, de lunes a viernes de 8 a 14. Teléfono: 4513-7802. Correo: defensadelconsumidorboulogne@sanisidro.gob.ar.
Para iniciar el expediente se deben presentar los datos personales del denunciante, la información de la empresa reclamada y documentación que respalde el caso, como contratos, facturas, recibos o resúmenes de cuenta.