Un vecino de Villa Adelina, partido de San Isidro, logró recuperar $11 millones tras denunciar transferencias que no realizó, luego de la intervención de la Dirección de Defensa del Consumidor del municipio.
El caso se inició cuando el hombre, de 87 años y con problemas de salud, detectó un faltante de USD 10.000 al intentar realizar una extracción en una sucursal bancaria. Según la denuncia, el sistema registraba movimientos, extracciones y transferencias a terceros que el jubilado desconocía.
A pesar de haber denunciado previamente el extravío de su tarjeta y contar con un nuevo plástico, los fondos no aparecían. Ante la falta de respuestas, el vecino acudió a la Dirección General de Defensa del Consumidor de San Isidro, donde se inició un expediente en el marco de la Ley 24.240.
“Nuestro compromiso es estar cerca del vecino, especialmente de los más vulnerables. No podemos permitir que un vecino de 87 años pierda los ahorros de su vida por fallas en la seguridad bancaria”, señalaron desde el área.
Tras una serie de audiencias conciliatorias, la entidad bancaria presentó una propuesta de resolución. Finalmente, se comprometió a reintegrar los $11.000.000 en la cuenta del damnificado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El acuerdo permitió que el vecino recupere sus ahorros luego de varios meses de reclamos y denuncias, en un caso que pone en foco la importancia de los mecanismos de mediación para la defensa de los derechos de los consumidores.
Desde el municipio recordaron que los vecinos pueden realizar consultas o iniciar reclamos comunicándose con la Dirección General de Defensa del Consumidor al 4575-4006 o por correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.