El conductor Leandro “Chino” Leunis y su esposa, Macarena Martínez, alcanzaron un acuerdo con la empresa fabricante tras reclamar ante Defensa del Consumidor de San Isidro. El convenio establece un reintegro de $4.907.999,18 por el valor del lavarropas y los gastos de reparaciones que habían afrontado.
Según informó el Municipio, el reclamo se originó por fallas recurrentes en un equipo adquirido a través de un canal oficial. El lavarropas fue revisado por el servicio técnico de la marca en al menos cinco oportunidades, sin que se resolviera el problema.
La familia también debió afrontar dos reparaciones complementarias de $300.000 y $290.400. Ante la persistencia de los desperfectos y la falta de una solución directa con la empresa, presentó una denuncia ante el organismo municipal.
El expediente pasó al sector de Sumarios, donde continuó el procedimiento administrativo. Posteriormente, en una nueva audiencia, las partes alcanzaron un acuerdo que fue homologado por Defensa del Consumidor.
“Tuvimos una primera audiencia con la marca y, luego de una instancia de conciliación, logramos que nos restituyeran tanto lo que habíamos pagado por el equipo como los costos de los arreglos complementarios”, explicó Martínez.
Tras la resolución, recomendó recurrir al organismo a quienes atraviesen conflictos por compras o contrataciones en el distrito.
Por su parte, el director general de Defensa del Consumidor de San Isidro, Guillermo Tear, destacó la búsqueda de acuerdos entre usuarios y empresas.
“Nuestro objetivo principal no es aplicar sanciones de manera automática, sino restablecer el equilibrio en la relación comercial y garantizar canales de diálogo transparentes”, sostuvo.
El funcionario agregó que, cuando las primeras instancias no permiten resolver el conflicto, el sector de Sumarios interviene para continuar el procedimiento dentro del marco legal.
Cómo iniciar un reclamo en San Isidro
Los vecinos pueden presentar una denuncia mediante el formulario online de Defensa del Consumidor, por correo electrónico a [email protected] o de manera presencial en 25 de Mayo 520.
Para realizar el trámite, deben reunir la documentación que acredite la compra o contratación y respalde el reclamo.
